Jak oceniasz pracę Urzędu Miasta?

Knurowski ratusz może mieć powody do dumy, bo przeprowadzona na jego zlecenie ankieta wystawiła Urzędowi Miasta bardzo dobrą laurkę. Magistrat sprawdzał tzw. zadowolenie klienta zewnętrznego. Idąc tym tropem w ankiecie na portalu miastoknurow.pl pytamy Was o ocenę tej najważniejszej w naszym mieście instytucji.

Badanie zadowolonego klienta zewnętrznego przeprowadzono pomiędzy 4 sierpnia i 4 września tego roku. Druki ankiet można było znaleźć w poszczególnych wydziałach Urzędu Miasta w Knurowie. O akcji informowały lokalne media, w tym portal miastoknurow.pl. Formularze dostępne były także w internecie, jednak - jak informuje sekretarz Anna Karwot - kolejny rok z rzędu nikt nie skorzystał z takiego rozwiązania.

W tegorocznym badaniu położono przede wszystkim nacisk na dostęp do informacji publicznej, w tym również w postaci elektronicznej, jej formę, zakres oraz czytelność. Na wszystkie pięć pytań można było odpowiedzieć "Tak" lub "Nie".

W pierwszej kolejności pytano czy karty informacyjne dostępne w siedzibie Urzędu Miasta oraz na stronach Biuletynu Informacji Publicznej zawierające informacje nt. sposobu załatwiania spraw są dla mieszkańców czytelne i zrozumiałe. Aż 94,74% uznało zamieszczone tam wiadomości za czytelne, a tylko 5,26% miało odmienne zdanie. 92,86% osób równocześnie stwierdziło, że zawierają one treść niezbędną do załatwienia spraw urzędowych.

Trzecie pytanie dotyczyło Platformy e-Usług Publicznych. Urząd Miasta chciał się w tym miejscu dowiedzieć czy mieszkańcy korzystają z tej formy kontaktu z instytucją. "Tak" odpowiedziało 28,57%, "Nie" zaznaczyło 71,43%. Rezultat ten nie zadowala magistratu i być może niebawem przeprowadzona zostanie stosowna kampania, w której UM postara się przekonać knurowian do załatwiania niektórych spraw za pośrednictwem sieci.

Dwa ostatnie pytania dotyczyły strony internetowej Urzędu Miasta. Najpierw znajdujący się pod adresem knurow.pl serwis 82,14% pytanych uznało za czytelny i przejrzysty. Jednocześnie pytano czy strona urzędowa zawiera niezbędne informacje. 84,21% odpowiadających pod tym adresem znajduje istotne dla siebie wiadomości, ale 15,79% osób ma co do tej zawartości zastrzeżenia. Najczęściej problemy według ankietowanych sprawiają niełatwy sposób odnalezienia danych teleadresowych instytucji, godzin urzędowania oraz przejrzystości.

Warto zauważyć, że w cieniu ratuszowego badania Rada Miasta musiała odpowiadać na skargę dotyczącą właśnie zaniedbań w zakresie udostępniania w Biuletynie Informacji Publicznej Urzędu Miasta Knurów dokumentacji przebiegu i efektów kontroli oraz wystąpień i stanowisk, wniosków i opinii podmiotów je przeprowadzających. Złożył ją Grzegorz Wójkowski ze Stowarzyszenia Wzajemnej Pomocy "Bona Fides".

Kontynuując temat działalności Urzędu Miasta w Knurowie zapraszamy do udziału w najnowszej ankiecie na portalu miastoknurow.pl. Pytamy Was o ocenę pracy lokalnej instytucji.